CHÍNH SÁCH

CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ CHO HÀNG HOÁ BỊ THẤT LẠC HOẶC MẤT HÀNG

• Quy định trách nhiệm bồi thường của 3T khi có tổn thất phát sinh đối với hàng hóa mà khách hàng gửi bị mất mát hay đổ vỡ.

• Theo quy định của 3T thì khi khách hàng khi khách hàng mua gói bảo hiểm 3% tổng giá trị hàng hoá thì khi phát sinh hỏng, mất được đền 100% giá trị hàng hóa bị mất hoặc hỏng.

• Khách không mua gói bảo hiểm thì khi xảy ra hỏng mất do bên vận chuyển gây ra thì được đền bù gấp 8 lần cước vận chuyển về Hà Nội Và 6 lần về Sài Gòn, tính theo số lượng bị mất , không tính tổng bill.

• Bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhận thông tin trong vòng 24h kể từ khi khách nhận được hàng (không giải quyết các trường hợp báo muộn, không đủ thông tin) và giải quyết khiếu nại trong vòng 48h.

Lưu ý: Khi nhận hàng yêu cầu quý khách ký và ghi rõ tình trạng lúc nhận lên phiếu giao hàng

MỤC ĐÍCH

– Quy trách nhiệm rõ ràng cho bộ phận, đơn vị và cá nhân vi phạm quy trình nghiệp vụ tại 3T Logistics.

– Hướng dẫn các đối tượng liên quan đến việc bồi thường nhằm giải quyết bồi thường kịp thời cho khách hàng khi xảy ra thiệt hại.

PHẠM VI

– Áp dụng đối với những thiệt hại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của 3T Logistics.

KHÔNG BỒI HOÀN

– Người sử dụng dịch vụ bưu chính không chứng minh được việc gửi và hao hụt, hư hỏng hàng hóa.

– Hàng hóa đã được giao và người nhận không có ý kiến khi nhận hàng.

– Thất lạc hàng hóa do lỗi về cung cấp thông tin, thực hiện quy trình gửi nhận hàng đến từ người gửi.

– Hàng dễ vỡ, không được đóng gói đảm bảo tiêu chuẩn.

– Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật (thiên tai, địch họa, hỏa hoạn).

Lưu ý: 3T LOGISTICS toàn quyền xác minh lại chính xác giá trị đơn hàng khi xảy ra tranh chấp. Nếu giá trị hàng hóa mà quý khách kê khai cao hơn giá trị thực tế, chúng tôi sẽ không chấp nhận đền bù thiệt hại.

---------------------------------

Mọi chi tiết thắc mắc quý khách liên hệ: 0967700406